| 《电子商务》与企业的生产经营管理 |
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作者：佚名 文章来源：网络 点击数： 更新时间：2006-05-19  |
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全球经济发展正在进入信息经济时代，电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，将给各国和世界经济的增长方式带来巨大的变革。电子商务可以降低交易成本，增加贸易机会，简化贸易流程，提高贸易效率，提高生产力，并改善物流系统。电子商务是一种替代传统商务活动的新形式，是一个新的市场，正是由于电子商务的巨大的潜力和电子商务的本质特征，世界各国政府都对此给予高度的重视。我们将别无选择地生活在电子商务时代，逐步适应和习惯于远距离的网上贸易、网上购物、网上支付、网上消费、网上服务和网上娱乐等活动。如何面对电子商务方式、适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人，每个企业和部门，甚至国家发展与生存的重大问题。各级管理人员必须了解电子商务，掌握电子商务的实质与方法，参与电子商务的管理和实践。为此，我们从以下几个方面来讨论在企业的生产经营管理进程中，如何进行电子商务活动和管理：
一、电子商务介绍
（一）、电子商务的基本概念
1．什么是电子商务？
电子商务是指通过信息网络以电子数据信息的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。从广义的角度来看，电子商务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动的方式。
电子商务已涉及和可以进行的业务包括：各种数据的交换、商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品使用的技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪；在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方法；政府部门和某些机构通过因特网进行的办公业务和行政作业流程等等。
2．电子商务的分类
按交易的对象分类：有BTOB、BTOC、BTOG；其中企业与企业之间的电子商务（即BTOB）的电子商务应用最重要和最受企业重视的形式。
3．电子商务3S和三要素
从应用和功能方面来看，可以把电子商务分为及个层次，即3S：
（1）SHOW（展示），就是通过电子商情，企业以网页发送在网上发布商品及其他信息，包括在网上做广告等。通过 SHOW，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品和服务，寻找新的贸易合作伙伴。
（2）SALE（交易），即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等，企业SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，降低交易的成本，从而获得经济和社会效益。
（3。）SERVER（服务），指企业通过网络开展的与商务开展的与商务获得有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上SERVER，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户。
企业要参与和开展电子商务活动，必须满足三个基本要素：
（1） 企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；
（2） 企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的网络连接；
（3） 企业要建立开展电子商务业务的应用系统。
（二）、电子商务的发展过程：可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EFH电子商务业务和始于90年代初期的INTERNET电子商务。
（三）、电子商务的特点与影响
1． 电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理。
2． 商务的特点：结构性特点、动态性特点、社会性特点、层次性特点、网上购物和商品的特点。
（四）、电子商务所带来的影响：
1．电子商务对企业市场营销的影响：
2．电子商务对企业内部管理的影响：
3．电子商务对消费者的影响：
4．电子商务对金融机构的影响：
5．电子商务对政府机构的影响：
6．电子商务对社会经济的影响：
7．电子商务对人类的工作和生活方式的影响：
（五）、电子商务所面临的问题：
1． 安全方面的问题
2． 技术方面的问题
3． 政府的统一组织和协调问题
4． 费用方面的问题
5． 法律制度方面的问题
6． 消费者的观念问题
7． 人才方面的问题
二、电子商务的基础环境
（一）、因特网（INTERNET）
1． 什么是因特网？
因特网是将各种各样的物理网络连接起来，构成一个整体，不论这些网络类型的异同、规模的大小和地理位置的差异，因此，因特网是一个采用统一协议实现不同网络的互联，将世界范围内许许多多计算机网络连接在一起，成为当今最大和最流行的国际性网络。
2． 因特网的特点L：全球信息传播、信息容量大、时效长、检索方便、灵活多样的入网方式、使用费用低谦等。
3． 因特网的基本服务：电子邮件服务、文件传输服务、新闻讨论服务、信息浏览服务、文档查询索引服务等。
（二）、网络信息安全
1． 网络信息安全的目标：所谓信息安全，一般是指在信息采集、存储、处理、传播和运用过程中，信息的自由性、秘密性、完整性、共享性等都能得到良好保护的一种状态。信息安全传输是指在网络上传递的信息没有被故意的或偶然的非法授权泄漏、更改、破坏或使信息被非法系统辨识、控制，网络信息的保密性、完整性、可用性、可控性得到良好保护的状态。
网络交易需要大量的信息，包括商品生产和供应信息、商品需求信息、商品竞争信息、财务信息、市场环境信息。这些信息通过合同、货单、文件、财务核算、凭证、标准、条例等形式在买卖双方以及有关各方之间不断传递，为保证整个交易过程的顺利完成，必须保证上述信息的完整性、准确性和不可修改性。
危及网络信息安全的因素主要来自两个方面：一由于网络设计和网络管理方面的原因，无意间造成机密数据的暴露；二是攻击者采用不正当的手段通过网络获得数据。对于前者，应当结合整个网络系统的设计，进一步通过系统的可靠性；对于后者，则应从数据安全的角度着手，采取相应的安全措施，达到保护数据安全的目的。
2． 网络安全技术：数据加密技术、防火墙技术、病毒防范技术。
（三）、电子签字
1． 电子签字：是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据和与数据有关系的任何方法，它可用以鉴别与数据有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。
2． 强化电子签字；强化电子签字是指一种电子签字，对于这种电子签字，通过一种安全程序可以表明该签字。
在其使用范围内，对签字持有人而言独一无二；
由签字吃有人或以前者持有人单独掌握的方法所制造并附以数据电文中；
其制造及有关数据电文的完整性提供可靠的保证。
3． 公开密钥加密体制的数字签名：
（四）、认证机构
1． 电子商务交易顺利进行的关键是安全问题，解决安全问题的基本条件就是需要相应的电子商务认证机构，为买卖双方提供值得信任的认证服务。在电子商务交易的撮合过程中，认证机构是提供交易双方验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体管理，它不仅要对进行电子商务交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责，因此，这是一个十分重要的机构，往往带有半官方性质。
2． 电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：
监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续；
监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动；
制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。
（五）电子支付
1． 所谓电子支付是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构使用安全支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
2． 电子支付的方式：
智能卡（IC卡）
电子现金
电子钱包
电子支票
3． 网上银行
三、电子商务动作方式
（一）、传统商务动作方式
1．商务活动的主体：消费者、企业、政府、
2．商务活动的内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储
3．传统商务运作方式的特点：是以物理交换或物理接触的方式来完成交易活动。
（二）、电子商务运作方式
1． 电子业务的一般方式：
◄交易前的准备
◄交易磋商
◄签订合同与办理手续
◄合同的履行和支付过程
2． 电子商务下的贸易方式：
● 企业与消费者间的贸易方式
● 企业一企业电子贸易方式
● 企业内部商务
3． 未来的企业形态划分：
►新兴型企业：如雅虎
►再生型企业：如网上拍卖、网上零售
►适应型企业：如戴尔
（三）、电子商务的运行模式
1． 支付系统无安全措施的模式
2． 通过第三方经纪人支付的模式
3． 电子现金支付模式
4． 信用卡支付模式
5． 电子支票和电子资金转帐
（四）、电子商务的金融服务
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