--公平地进行贸易、广告和市场营销等商业活动； 

--向消费者提供关于企业、产品或服务、交易条款和条件的准确无误的信息；

--交易的确认过程应做到透明化；

--要建立安全的支付机制；

--及时地、公正地、力所能及地解决纠纷和给予赔偿；

--保护消费者的个人隐私；

--向消费者和其他企业进行电子商务宣传。

经合组织指出，上述准则只适用于企业对消费者的电子商务模式，而不适用于企业对企业的电子商务模式。值得注意的是，准则并没有明确提及在发生跨国电子商务纠纷时的司法管辖问题，而是仅仅提到“应当考虑现有的（涉及跨国交易的）法律和司法管辖体系是否应当予以修改或作不同的应用。”在总原则上，准则强调的是如何对消费者进行保护，而不是如何保护企业不受有欺诈行为的消费者的侵害。

2.我国消费纠纷解决方式

我国《消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

淘宝是中国电子商务诚信联盟发起网站之一，发生纠纷还可通过诚信联盟处理淘宝的消费投诉。

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