| 阿里巴巴淘宝网电子商务模式分析 |
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作者：云南大学 秦… 文章来源：EC中国 点击数： 更新时间：2006-05-06  |
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观
骗术一：欲擒故纵
这类骗子经常在交易初期给予适当优惠，并严格遵守规则，建立起很高的信誉度，在对方产生信任感后，突然提出大额交易，想尽办法先获得货款，最后消失。如张辛案。
骗术二：低价利诱
例如一个卖家在网上出售一辆售价只有十几万元的奥迪A4新车（市场上的奥迪A4一般在30万以上），并要求先付3万元订金。买家往往怕失去以如此便宜的价格买到高档车的机会而答应对方要求，从而导致诈骗成功。
骗术三：狮子开口
这类骗子一般口气很大，第一次来电话就要求大量定货，但要求先邮寄样品给自己看，引诱卖家上当。此类骗子就是靠不停骗取样品，积少成多达到空手套白狼的目的。
2.网上案例
9月初，上海市浦东新区法院对一起大学生网络诈骗案件作出一审判决。蔡某在易趣网上散布虚假手机信息，在40余天内共诈骗网友20余次，收到来自全国各地的汇款共约5万元。
8月底，昆明市中级人民法院公开审理了一起使用网络聊天工具诈骗362万余元的特大网络诈骗案。
8月8日，北京市东城区人民法院透露了利用网络游戏诈骗钱财的案件，被告人在网络游戏中出售虚假武器装备，导致多人上当。
最近，一个在易趣网有着88.8%的信用好评率的卖家，以低价笔记本电脑为诱饵，骗取了数十位客户的汇款后逃之夭夭，涉案金额有10几万元。
（四）支付宝天下尚有贼
1.黄文造案
2005年8月23日，涉嫌非法进入多名淘宝用户支付宝账户，盗取2万多元的广东黄文造被杭州市西湖检察院提起公诉。
黄文造今年5月3日在网吧发现支付宝账号是以用户个人的电子邮箱名来登记的，然后编程破解用户邮箱密码，再使用支付宝“找回密码”功能多次盗窃。他曾利用《传奇》和《泡泡堂》的支付系统都做过类似的盗窃。
2.张辛案
2005年8月25日，张辛（化名）被民警从家中带走，一场涉及近二十万元的网上诈骗案也即水落石出。
张辛，23岁，东北某市人，大学辍学在家。用一张来路不明的身份证注册开始在淘宝出售游戏点卡，他凭借价格低廉和按时发货得到了不少客户的信任。在客户大量订货时，以“这么大的数额一时垫不出，请先确认收货，买的越多越便宜……”十几个买家没有收到货就在淘宝上确认已经接到货物并很满意，支付宝得到反馈后，把货款划到了张辛的账户上。买家再也没有收到超级便宜的一张游戏点卡，只有说词不断变换版本。到了最后，张辛干脆网上蒸发，再也没有出现。
3.卡内金额不翼而飞，神秘黑手竟是收银
x家电商场收银员白天看客户的银行卡、账号和身份证号，晚上回家再到网上用身份证号、生日或一些简单的数字去试密码，破解后把卡里的钱在淘宝等网上消费掉。
4.当心第三只眼
小李先生招商银行卡上的钱被人通过支付宝消费了5000元，而这个银行卡盗用者仅仅懂得电脑的一些基础应用而已，李先生在网吧支付时盗用者就坐在旁边。
5.买家自退购物款
某买家拍下王小姐的商品后，出于好奇想到自己的淘宝登陆密码就是家里的电话，就根据王小姐在交易中留下的电话号码，用王小姐的账号登陆成功。于是发起退款申请并确认同意退款，既拿到货又不用出钱。
6. “热心”卖家设陷阱，邮件木马走后门
2004年12月卖家“颐和电子”特价限量销售数码产品，要求买家用QQ与他进行联系然后非常热情的告诉那些不会操作支付宝流程的买家怎么操作，怎么在淘宝网上进行交易，让买家觉得他非常好，可信赖。还频频给买家发邮件进行联系，沟通感情。再通过之前在买家邮件中植入木马病毒窃取的买家账户密码登陆，冒充买家 “确认收到货”并马上提现，窃得7850元货款。接到举报后，技术部门还发现，这个叫“颐和电子”的卖家还同时拥有10余个其他网名，已经进入过十几个用户的账户，是一个非常专业老练的犯罪分子。杭州网络警察在淘宝配合下终于在2005年2月16日锁定了“颐和电子”的落脚点，在福建将颐和电子抓获。
7.当“傻根”收到石头
网上交易收到石头的不幸事情发生在海南的一个买家身上。1000元的笔记本电脑对他来说是一个不错的选择，便宜总是网上交易一个很大的优势。交易是通过支付宝平台进行的。钱已经汇到淘宝了，货物也寄来了，当他高兴地打开收到的邮包时，一块石头让他说不出话来。追究之下，卖家科华电脑不承认自己出错，认为是物流公司的问题。而物流公司表示，货物已经签收，业务已经结束，责任也过渡到买方了。而买方签收的是门卫，门卫是不会把别人的包裹打开的。于是，一个长命案件诞生了。
8.淘宝安全提醒
支付宝绝对不会以任何名义，任何方式向用户索取密码；
确保从来没有在其他的网站使用过相同的密码；
支付宝联系用户一律使用公司固定电话，对外电话显示区号为0571，任何时候都不会使用手机联系，并且工作人员都会向用户报上花名；
支付宝向用户发出的电子邮件中只会称呼会员昵称或者真实名字，如“亲爱的用户老顽童”，而不会仅仅显示“亲爱的用户”；
卖家网上同意使用支付宝，实际成交时百般借口要求私下交易的，可以拒绝付款并举报该卖家；
使用支付宝付款购物时，在没有收到卖家发来的货物，在任何情况下都不要点击已收到货同意付款；
在询问的过程中对卖家多些了解。有的卖家对自己售卖的宝贝所知甚少，有的人会拒绝回答一些核心问题，这个时候，买家也要多多小心；
一些淘宝会员的账户密码被盗，经调查，这些会员的账户密码设置都为自己会员名或者会员名的一部分，以及别人很容易得到的电话号码、生日、身份证号码等个人信息。有的在淘宝的交易又登录淘宝之外的其它网站完成，不法分子就是通过登录的痕迹盗取用户在淘宝的密码。
不要使用支付宝账户为他人收取或转移款项。这些行为通常是以洗钱或邮件欺诈的方式进行的，并将导致严厉的刑事处罚。
（五）电子商务信用体系的建立
1.信用问题
市场经济就是信用经济。建立信用体系，不仅仅要依靠法律手段，更重要的是要建立社会信用管理体系，对整个社会的个人和企业进行约束和限制。信用管理体系的主要功能应当是让人们知道自己守信或失信行为可能导致的后果。其奖优惩劣机制体现在守信者将会得到各方面，尤其是经济利益上的回报，而失信者则要为之付出沉重代价，从而激励人们守信，将人们乞求利益的行为引导到对社会有利的方向上来。对消费者而言，如果信用记录好就可以方便地得到贷款，实现中远期的消费目标。对企业而言，良好的信用可以使其有效地占领市场。对于国家而言，信用体系的建设，能够促进经济安全和社会稳定。社会信用体系除了企业信用和个人信用外，还包括政府信用。按照“取信于民、服务社会”的要求，建设公开、透明、高效、诚信政府，努力实现从管理型政府向服务型政府转变。必须建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。进一步完善行政管理部门信用等级分类监管和信息共享制度，促进信用信息公开，推动企业和行业建立信用自律和风险防范制度。淘宝是中国电子商务诚信联盟发起网站之一，诚信联盟以创造公平竞争和保护消费者的环境为宗旨，发布了四个规范：诚信联盟的公约、产品类类电子商务服务规范、服务类电子商务服务规范、网上交易平台的服务规范。
2.电子商务成为信用体系在中国发展最快的领域
一方面，电子商务本身是信用体系存在和发展的最好的土壤，在电子商务的基础上又很容易建立信用体系，电子商务电子化的信息流、资金流甚至物流通过电子签章相互呼应形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进行技术处理，就可以建立信用体系，并且该信用体系对电子商务是可控的、互动的。
另一方面，电子商务的信用体系又可以最大限度地使消费者成为参与者。在已经形成的很多电子商务模式中，我们都看到，通过BBS等方式，对于同一类消费，很多的消费者可以很快的建立联盟，展开评价和交流，而这些评价，本身就是信用体系的重要组成部分。
再有，互联网与传统传播方式的主要不同就在于其互动性，信息是双向交互流动的，所以，在这种沟通方式之上建立的信用机制也必然具有很强的时效性和动态性。
最后，也是我们一直提及的，电子商务不断采用最新的电子通信技术，能够保证其一直具有强大的信息沟通和利用的功能，而这样的能力会给相应的信用体系奠定良好的基础并创造持续、稳定发展的氛围。
3.从eBay看网上交易的信誉机制
美国的大卫·弗里德曼(David Friedman)，是有名的法与经济学教授，介绍了美国的信誉机制。
网上交易容易引发争议，其根源有两个：一是时间差，二是匿名制。解决时间差问题的第一个办法是，在有交易愿望的双方中，让有可能过桥抽板的一方向另一方预先支付抵押。抵押必须与潜在的损害大致相当；抵押过低，过桥抽板就仍然合算；抵押过高，收取抵押的一方就可能索性独吞抵押，放弃合作。较好的做法是以某些特殊物品为抵押，这类物品的特点在于，它对抵押人而言价值很高，而对接受抵押的人而言价值很低。大卫认为，个人信誉也是这样一种“对主人有价、对别人无价”的物品。原则上，要保障网上交易顺利实施，就必须让交易双方把信誉抵押出来。真实生活中早已能做到这一点，问题是在网上：网上是匿名的，怎样才能建立起匿名的个人信誉呢？大卫首先建议，运用计算机的数字密匙，让第三方确认交易两方的身份，而交易双方依然保持匿名。这样，第三方就充当了信誉证人。在任何交易前，当事人都可以向第三方索取交易另一方的信誉证明，作为交易决策的依据。eBay的网上交易系统被认为是公正的第三方，许多卖家建立的匿名身份有成百上千次的交易记录，每次交易都有交易对方在交易后留下的评语，由于每笔交易都要交纳佣金，且整套记录是长年积累而成的，所以造假的成本很高。eBay通过措施防范电子拍卖中的欺诈，使欺诈数量大为减少，每一百万笔中只有27笔。
对于新人的信誉如何建立的问题，大卫提出两个 办法，一是新人向第三方信誉证人交付抵押，二是新人向已经建立交易历史记录的老用户购买匿名身份。这跟真实世界是相似的。在真实世界中，商人可以购买现有的优良品牌，借壳上市。第三方信誉证人还有一个重要功能，就是信用额度的控制。当100个客户同时把货款预支给一个卖家时，这个卖家容易产生作弊的动机，在网上，这个问题也不得不求助于第三方。
大卫认为，即便遇到微妙的合约关系，市场也能提供完善的解决方案，而不需行政部门插手。的确，十多年来，网络应用一日千里，从防病毒和反黑客，再到网上交易，出现的问题，市场基本上都一一解决了。
目前，似乎还没有人留意到国际商会的“跟单信用证统一惯例”，这个由民间逐步完善、由交易双方和双方所在地的银行共同执行的交易规则，促成过无数国际贸易，交易的双方也是往往从不见面的。这个例子或许能给我们的网上交易带来一些启示。
4.淘宝的信用评价机制
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。
淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品不能累计记分。
支付宝是信誉的保证，即使没有心级，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可累计积分，比一般交易能获得更多的信用积分。
5.淘宝信用评价机制的评析
淘宝的信用评价机制类似于eBay的做法，但是不甚完善。交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。
6.失信惩戒机制的建立
信用保障主要是创造一种可信赖的商业环境，尤其是与法律制裁相比较，它既是一种“软环境”，具有法律制裁所难以具备的防患于未然的功效，又不会面临技术手段所难以解决的交易的安全性与便捷性的矛盾。美国的保险业和担保业较发达，可以把较少存在的信用问题排除在外。我国是按职位来确定贷款金额，缺少真正意义上的信用贷款：公务员可以贷多少，其他的可以贷多少，必须要有抵押等等。我国已初步形成了不同类型的征信公司竞争的格局，目前已有中国诚信证券评估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合资信评估有限公司等知名征信机构。然而与之相配套的监管体制相对落后，缺乏对征信机构、征信活动有效的管理。出现了一些征信机构采取低价格、高回扣、高评级的手段抢夺市场，使评级结果成为一种可以买卖的商品。现代人社会责任感的缺失造成人与人之间的信任危机，反映到网上虚拟世界更为突出。
如网下的大学生助学贷款问题，汤敏在一个研讨会上提出，信用机制缺失使贷款举步维艰，如果有一套系统能让大学生不还钱这辈子就别想有工资打进银行，别想借汽车、住房抵押贷款等，他们会还钱的。建立奖惩机制，赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力。如对信誉良好的企业给予优惠政策，采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励，企业和个人，让其受到应有的行政或司法处罚，使他们在经济上受到损失，并对其进行重点监管，同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播，让失信者难于在社会经济生活中生存。中国人民银行制定了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》自2005年10月1日起实施。规定由中国人民银行负责组织商业银行建立个人信用信息基础数据库，并负责设立征信服务中心。现在只要把征信信息与失信惩戒结合起来，着手建立网上和网下相结合的失信惩罚机制。
（六）电子商务中消费者权益保护
网上企业和个人的诚信最终还是归结为对在线消费者的合理保护。
在网络环境下消费者保护涉及到两个问题，一个是消费者在接受在线商业服务、在线购物过程中权益的保护；另一个是消费者个人数据或信息的保护。这两类问题在传统商务环境下均存在，但是，在 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页
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