| 阿里巴巴淘宝网电子商务模式分析 |
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作者：云南大学 秦… 文章来源：EC中国 点击数： 更新时间：2006-05-06  |
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址的时间。当电子通信抵达收件人的电子地址时，即应推定收件人能够检索该电子通信。电子通信将发端人设有营业地的地点视为其发出地点，将收件人设有营业地的地点视为其收到地点。”尽管世界各国就合同成立方式至少存在发信主义和到达主义两种观点，但是在电子环境下，愈来愈多的立法及其国际立法趋势则趋向于到达主义。《公约》显然是采纳了到达主义原则，并以达收件人电子地址为判断标准（而不是知悉内容）。我国合同法采到达生效主义。
按照《合同法》的规定，承诺生效时电子商务合同成立。要约到达受要约人时生效。采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统接收数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据信息进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。因此，在淘宝签订电子购物合同，承诺到达的时间与此相同。
《合同法》规定，当事人可以在电子商务合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合电子商务合同成立。承诺生效的地点为电子商务合同成立的地点。采用数据信息形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。
4.电子商务合同的效力问题
由于部分买方未经过实名认证，合同主体具有不确定性，不能排除未成年人等到淘宝购买商品；出卖的商品仅采用事后举报机制进行监管，不能确保合同的对象合法。因此，部分网络拍卖合同应当适用《合同法》中关于合同无效、可撤消、效力待定等条款。
5.消费者的合同撤消权
由于买方对大部分商品的认知仅仅是通过淘宝的网页说明和图片展示，知情权受限，造成商品信息提供者和网上购物者双方信息的不对称，网上商家又大多以格式合同的方式进行交易，当格式合同条款发生歧意时，应做出不利于格式条款提供一方的解释，以保证消费者的选择权；其次，错误点击购买的情况也时有发生；第三，商品的真假及质量无从保证。因此有必要保护消费者的撤消权（或者叫退货权）。当然对一些物殊的如数字产品、封装软件、信息服务等除外。从先前介绍的退货规则来看，这点淘宝做得比较好，使用支付宝推荐物流时用户可以拒收，货物原路返回。也可以签收货后3天内向淘宝支付宝提出“退款申请”。
《公约》规定，“一自然人在与另一方当事人的自动电文系统往来的电子通信中发生输入错误，而该自动电文系统未给该人提供更正错误的机会，在下列情况下，该人或其所代表的当事人有权撤回发生输入错误的电子通信：第一，该自然人或其所代表的当事人在发现错误后尽可能立即将该错误通知另一方当事人，并指出其在电子通信中发生了错误；第二，该自然人或其所代表的当事人采取合理步骤，包括遵照另一方当事人的指示采取步骤，退还因该错误而可能收到的任何货物或服务，或者根据指示销毁这种货物或服务；而且第三，该自然人或其所代表的当事人没有使用可能从另一方当事人收到的任何货物或服务所产生的任何重大利益或价值或从中受益。
欧盟《远程销售指令》规定，对任何远程合同，消费者必须至少有7个工作日的时间可予撤销合同，且无需赔偿也不用解释原因。台湾消费者保护法将网络交易归为邮购买卖并规定了7天的犹豫期，以便于消费者解除商品契约。
6.交易双方的隐私权
“在互联网上，没有人知道你是一条狗。”理想的状态交易双方也应当是匿名的，以保护个人的隐私权。在淘宝由于对卖家采用实名认证，除个别有意造假没被发觉的的外，绝大部分卖家在淘宝的信息都是真实的，而大部分买家还可以充当匿名过客的角色。淘宝虽承诺不会将个人信息泄露给第三方用作商业用途，在交易流程中，只显示买家虚拟的用户名、地区及在淘宝的信用指数等信息。但买家只要选任一宝贝点击“立即购买”，出现“成交”标记后在“交易管理”页面中就会出现买卖双方的姓名、电子邮箱、电话号码、地址等个人信息。为部分淘宝过客采用只拍不买的方式盗取卖家隐私开了方便之门。因此，建议淘宝只对使用支付宝付款和利用物流发货时才能披露相关个人信息。
7.淘宝的隐私权条款
淘宝不会向任何人出售或出借用户的个人信息，除非事先得到用户的许可。淘宝亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播用户的个人信息。任何用户如从事上述活动，一经发现，淘宝有权立即终止与该用户的服务协议，查封其账号。
为服务用户的目的，淘宝可能通过使用个人信息，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息，或者与淘宝合作伙伴共享信息以便他们向用户发送有关其产品和服务的信息（后者需要用户的事先同意）。
用户的个人信息将在下述情况下部分或全部被披露：
经用户同意，向第三方披露；如用户是合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人披露，以便双方处理可能的权利纠纷；根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；如果用户出现违反中国有关法律或者网站政策的情况，需要向第三方披露；为提供用户所要求的产品和服务，而必须和第三方分享用户的个人信息。
经国家生效法律文书或行政处罚决定确认用户存在违法行为，或者淘宝有足够事实依据可以认定用户存在违法或违反服务协议行为的，淘宝有权在淘宝交易平台及所在网站上以网络发布形式公布其违法行为。
关于Cookies的限制：
(1)淘宝会在用户的电脑上设定或取用淘宝cookies；
(2)淘宝允许那些在淘宝网页上发布广告的公司到用户电脑上设定或取用cookies；
(3)在用户登录时获取资料，淘宝使用cookies可为您用户提供个性化服务。
8.ODR纠纷解决机制简介
eBay总部已设立了专门的ODR部，ODR的专著也已经开始摆上了Amazon网站的新书架。
ODR(Online Dispute Resolution)是从替代性纠纷解决机制ADR(Alternative Dispute Resolution)演化而来，字面意思是在线纠纷解决机制。主要包括在线仲裁（Online Arbitration）、在线调解（Online Mediation）和在线和解（Online Negotiation）等方式，仅利用网络技术实现文件管理功能，程序的其他部分仍用传统离线方式进行，不属于ODR范畴。中国有着悠久的替代性争议解决的优良传统，这为ODR发展提供了良好的文化背景。ODR可以在任何国家、聘用任何国籍的仲裁员或者调解员、通过任何语言解决争议，具有快速、费用低廉、便利等网络空间争议解决所需要的各类重要价值因素。在网络虚拟世界，ODR对于建立互联网中的信赖关系是非常必要的，是实现双赢的争议解决方式。依托中国电子商务法律网、中国电子商务政策法律委员会，我国第一个专门的在线争议解决机构“中国在线争议解决中心（简称ChinaODR）”于2004年6月成立，并开通了网站http://www.odr.com.cn。
淘宝没有规定纠纷解决机制。用户在淘宝网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可请求淘宝从中予以协商，经审核后，淘宝有权通过电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。用户因在淘宝交易与其他用户产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求淘宝提供相关资料，淘宝有义务积极配合并提供有关资料。
三、资金流
资金流即指资金通过互联网流动的过程，意味着金融的全球化，货币的电子化。
（一）电子货币
以货币或其他资产作为支持的电子现金（电子货币），代表了货币发展史上自黄金代替贝壳以来的最大革命。如美payPal是目前eBay上排名第一的电子现金系统。
促使数字货币产生的驱动力首先来源于支付用户对隐私权维护的需求。使用数字货币支付时传递的仅仅是货币价值而不是支付者的信息，这是与其他支付方式的最根本的区别；其次，促使数字货币得以使用的因素是电子商务需要将交易成本最小化，而非现金的电子支付系统需要对每个确认的支付进行收费；最后，促进数字货币发展的因素是其价值的转移性，就像普通现金的可交换性一样。
要成为货币，必须满足以下几个条件：必须是得到市场参与各方的一致认可和接受，作为一般等价物，它能够代表所有商品的价值；能够带来交易便利，如可分割以便计算商品的交换价值；易于保存和便于携带，以利于储藏保管和流动；其匿名性，不可能提供用于跟踪持有者的信息。
巴塞尔银行监管委员会的定义较有概括性。巴塞尔委员会认为:电子货币是指在零售支付机制中，通过销售终端、不同的电子设备之间以及在互联网络上执行支付的“储值”和预付支付机制。所谓“储值”是指保存在物理介质(硬件或卡介质)中可用来支付的价值，如智能卡、多功能信用卡等。这种介质亦被称为“电子钱包”，它类似于我们常用的普通钱包，当其储存的价值被使用后，可以通过特定设备向其续储价值。而“预付支付机制”则是指存在于特定软件或网络中的一组可以传输并可用于支付的电子数据，通常被称为“数字现金”，也有人将其称为“代币”(token)，通常由一组组二进制数据和数字签名组成，可以直接在网络上使用。
纸币本身并不具有价值，它所代表的只是发行银行和政府的一种承诺。数字货币的发行方式包括存储性质的预付卡（电子钱包）和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式。事实上，内部货币的一个极端的形式是购物中心和销售商发行的私人货币，而这种情况的另一个极端的形式是在当今世界最大的购物中心-互联网上使用数字货币。如果数字货币获得了公众的信任被互联网上的用户和销售商所接受，那么，它就与外部货币，如人民币、美元、英镑、法郎等又有什么区别呢？它不仅为用户消费带来便利，还可以用于各种费用的支付，那么它与现金通货也没有两样。数字现金流动没有国界，而在同一个国家内流通现金的费用跟国际间流通的费用是一样的。
在美国等发达国家的实践中，为了取得客户的信任度，新型的数字货币公司更倾向于与现有的大银行合作。在发达国家，消费者个人的小额支付，一般都采用借记卡和信用卡进行支付；而大额支付，从保证安全、减少风险的角度出发，一般都选择贷记支付工具。
（二）我国资金流现状
1998年招商银行等试行网上支付，其“一网通”1999年就被中国互联网络大赛组委会评为“中国十大优秀网站（金融证券类）”。2000年6月末，网上签约用户己达10078家，安装网上企业银行7490家。网上商城商户294户，网上支付开户数12万户，交易金额787万元。招商银行还通过了世界最权威的VERISIGN公司的第三方安全认证。淘宝全力打造的支付宝具有数字货币的功能，不仅为淘宝电子商城服务，而且“流”出商城，其它网站也可使用支付宝进行支付，作者更希望看到支付宝流通全球。今年上半年发布的《关于促进银行卡产业发展的若干意见》规定：促进银行卡功能与其他行业应用有机结合，实现资源共享与协调发展。有序规范以银行卡为介质的网上支付、移动支付等电子支付，促进其健康发展。积极开发适合不同群体需求的品种，满足客户个性化需要。要高度重视信用卡业务开办过程中的信用风险和欺诈风险，可依照有关征信管理法律制度充分发挥社会信用服务机构在防范信用卡风险方面的作用。要将保证持卡入安全使用银行卡作为风险防范的重要内容。据了解，已经定稿的《电子支付指引》即将公布，暂时回避非银行机构，首先从规范银行入手，重点规范商业银行的电子支付行为。接下来将针对非银行机构(即所谓转发人)从事网上支付制定专门的电子支付指引，可以称为《电子支付指引(第二号)》，重点规范第三方支付平台信用风险，资金交易安全、网络交易权利义务平衡、打击网上洗钱等方面。
（三）淘宝支付宝
支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、支付，但不付利息。用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。
目前淘宝支付宝支持的银行有：中国招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、国际卡支付。但是对农村广泛使用的邮政储蓄和中国信合尚未提供支持。
（四）使用淘宝支付宝的好处
阿里巴巴打出了“全额赔付”的口号，对于使用“支付宝”而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部赔偿其损失。
货款先支付在支付宝，收货满意后才付钱给卖家，安全放心。
不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单。如果买家没有“支付宝账户”或“支付宝账户”中余额不足够支付货款，可以选择其中一种网上银行；点击“立即付款”。
付款成功后，即时到账，卖家可以立刻发货，快速高效。
B2C在线支付，交易手续费全免。
“支付宝账户”中的资金，将不会用于用户指定的用途以外的任何用途。
如果用户在“支付宝账户”中的资金来源是合理合法的，那么除非本人的指示或者生效法律文书的指示，用户的“支付宝账户”中的资金将是不可逆转的。(其中一个作用是如果资金已经进入用户的“支付宝账户”，买家将不能向支付宝申请退款)。
（五）支付宝的安全措施
1.“支付宝网站”（www.alipay.com）采用了先进的128位SSL加密技术(参照国内银行网站的普遍做法)，确保您在支付宝页面上输入的任何信息可以安全传送到支付宝，而不用担心有人会通过网络窃取用户的敏感信息。为了提升支付宝账号的安全性，支付宝公司推出支付宝安全控件，在SSL加密传输基础上对用户的关键信息进行再次的复杂加密，并可以有效防止木马程序截取键盘记录。
2.“支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账目等一般性操作；另一个是支付密码，凡是牵涉到资金流转的过程，都需要使用支付密码。同时，同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入出错，系统将自动锁定该账户，三个小时后才会自动解除锁定。
3.“支付宝账户”设置有密码保护问题。在用注册邮箱找回“支付宝账户”密码时，如果密码保护问题及答案错误，将无法找回密码。减少了邮箱被盗，从而泄漏“支付宝账户”密码的危险。
4.“支付宝账户”提现时，系统将检查登记的银行账户姓名是否与认证姓名一致，否则不予提现。出于风险防范的需要，从9月15日开始，支付宝将停止无交易行为的充值资金进行提现。
5.“支付宝账户”设置手机短信***通知功能。在有修改密码、使用支付宝账户余额付款、“申请提现”、“取回密码”、更新登记的银行账号、修改Email地址等操作的时候，您会收到手机短信通知。如果您收到的操作提示短信非您本人的操作，可以及时检查账户并联系支付宝，以保护账户安全。
6.“支付宝安全中心”设有“关闭/开启支付宝账户余额支付功能”。点击“关闭”按钮（默认开启）后，如果没有手机收到的校验码，是无法开启的。
（六）支付宝银行接口升级成功，取消支付时间限制
从2005年9月15日起，取消支付时间的限制，也取消以往每日网上银行在23：50—00：10分的暂停服务时间。解决了“支付时间不在许可范围内”的问题，真正24小时在线支付。
（七）淘宝支付宝按钮
支付宝按钮：通过使用“商家工具”中的“支付宝按钮管理”可以让所有的网络交易都支持“支付宝交易”。可以创建HTML网页代码形式的“支付宝交易按钮”或者“支付宝交易链接”，可以将商品信息添加在其它网站的网页、电子邮件、聊天窗口中实现“支付宝交易”。还提供“开发集成”接口，通过开发程序，让用户的网站全面支持支付宝。
四、物流
（一）物流的定义和发展
80年代初，我国从日本直接引入“物流”这一概念至今。物流是指以最小的费用，按用户的要求，将物质资料从供应地向需要地转移的过程，主要包括运输、仓储、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。
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