| 刘延庆-直击未来五年中小企业应用电子商务！ |
|
作者：佚名 文章来源：阿里巴巴 点击数： 更新时间：2006-04-30  |
|
阿里巴巴直播实录
【嘉宾介绍】刘延庆(网名愚剑 ） ， 阿里巴巴商人论坛资深斑竹，深圳市博研科技有限公司总经理。98年涉足互联网，对于企业电子商务的开展/营销等方面很有研究，博博研科技也是国内最早的网络营销培训服务公司，对erp的实施、网络营销、网络规划等方面服务于多家企业……
【精彩看点】
电子商务决定企业的竞争力和回报率
电子商务的标准是什么？
电子商务要提高和规避什么
要调查客户的习惯
网络营销和行业的关系
中小企业如何做好过渡性的工作
网络营销人才培养和需求
与网友关于细节问题互动
(10:06:00) 主持人说：各位网友下午好，今天上午的直拨现在开始，今天的主题是“一剑封侯，直击未来五年中小企业应用电子商务”，今天请来的是深圳市博研科技有限公司总经理刘延庆先生，请跟我们大家打个招呼？
(10:06:05) 刘延庆说：各位阿里巴巴商友大家好，非常高兴跟大家交流。
(10:06:09) 主持人说：婕妤：大家好，非常高兴。
(10:06:14) 主持人说：今天分两个板块内容，第一个板块是网商论坛版主婕妤参与主持，向愚剑提问电子商务宏观的问题，接下来我们问微观方面的问题和实际运用的问题。
(10:06:20) 主持人说：婕妤：今天我们集中在六个方面来提问，我们看到SAP有一份报告是这样的，到2010年的时候，未来五年的企业竞争力方面取决于企业利用IT进行信息资源整合，办法管理盲从的能力，电子商务运用技巧决定了以后企业的竞争力和回报率的问题，这样的数据和分析的话你是怎么看待的？
(10:09:14) 刘延庆说：电子商务运用技巧的问题我们简单来提两个问题，第一个是目前中小企业从电子商务运用方面来看主要是运用在网络营销和网络贸易两大方面，这个就是一个层次，对于网络营销有贸易推广和客户维护的工作。
(10:09:18) 刘延庆说：网络贸易在类似于自己网站和类似于阿里巴巴这样的商贸平台直接交易的过程，网络贸易包含专业知识，以及对企业产品的了解，对商务能力方面要求比较突出一点，对于企业的运用方面来说都是有一定的规律，有一定的技巧在内，而这些技巧有一些是属于技能型的，作为电子商务是必须要掌握的，
(10:09:23) 刘延庆说：比如说在阿里巴巴如何发布信息更有效，发布信息可能每个人都知道，都知道怎么发布，但是怎么样让你的客户看到，并且对你的产品有兴趣，这个是技能型的，另外是如何设置关键词，我们发布信息的时候都有相关的关键词设置进去，你的信息是通过客户相关关键词检索出来的，
(10:09:26) 刘延庆说：怎么设置这个关键词你是一定要作为技能型掌握的，另外是信息的整理，这个表现是显得更专业，客户看到你的企业更信赖你，这个是属于技能型的，我们对技能型的能力作为电子商务人员都是要了解掌握这些原则。
(10:11:34) 刘延庆说：另外还有一些是属于个性化的能力，作为个性化的能力基本上如沟通能力，通过网络跟客户的沟通，我们交流的亲和度是怎样的心态，这都是属于我们电子商务人员自己的个性能力，那么综合来说这个电子商务运用的技巧更多的是作为我们电子商务人员来说主要是运用电子商务的能力，它的技巧主要是体现在我们电子商务能力方面。
(10:11:38) 刘延庆说：大的方面来说如何规划电子商务企业发展战略的能力，怎么制定简单的一年的网络营销的计划，并且把它有效实施，这也是一个方面的能力，从小的方面来说刚才提到的信息发布的有效，有效的让你的客户接受之后更信任你，进而进一步交流，让客户信任你、产生定单，这是小的方面。
(10:11:45) 刘延庆说：包括从业的技术人员如何改善你的网站，如何让你的网站更为企业营销带来便利，这些能力的运用还包含了我们说更大一点的，比如说我们发现十大网商，他们的资源整合能力非常强的，你企业内部这样的资源，传统的网络的，你如何整合这些能力，我们说技巧的一些方面，这些技巧如何掌握住，我们首先有一点心态的问题，
(10:11:50) 刘延庆说：我们不能寻求一两个问题就可以解决这样的状况，需要平和的心态，你要用心掌握你的方法，坚持用在开展企业电子商务的过程当中，针对你每一个客户的反馈也好、咨询也好，跟客户用心的沟通，这块决定跟企业开展电子商务问题，为什么我们发现有的企业每年投入到电子商务也好、网络推广也好费用是非常高的，但是没有能力的人来管理的话很多的投资都是无效的。
(10:14:22) 主持人说：婕妤：总归是四个字，就是一场“能力之争”，现在有很多行业，每个行业比如说化工行业跟食品行业都是不同的，但是在中国地区和全球地区来说都是趋向同质化的，劳动力这样的问题中国制造的趋势也是在不断的下降，如果你用一套标准来制定的话侧重在哪几个方面？
(10:17:30) 刘延庆说：一个是在不同的行业企业如何规划企业电子商务，在目前传统市场竞争的情况下，是不是能够帮助企业提升竞争力的问题，我们简单看一下目前传统市场上存在的竞争问题，首先刚才你也提到了，同质化非常严重，每个行业都存在，那么这个同质化导致我们今天的市场竞争已经不是这两个竞争了，
(10:17:35) 刘延庆说：因为质量大家都差不多，再者就是价格的问题，我们看到很多的小企业加入到价格战当中，自己没有利润，最后自己失败下来，比拼价格不是很好的思路，拼质量的话你小企业要做得更好，你投入的开发成本、管理成本是非常大的，你不能做得非常完美，你只能满足你一定客户群体的需求就可以了，对拼价格的情况下中小企业不可能大批量生产，成本是比较高的，这些成本决定了拼价格战不合适的，
(10:17:43) 刘延庆说：目前来说整个中小企业，包括一个大企业，市场竞争主要靠营销竞争，营销竞争就是独特卖点，给独特客户群体的营销卖点，再一个是服务的竞争，服务竞争体现在服务营销，再一个是企业内部流程、内部管理，如果企业内部管理的成本降的非常低，每一个业务环节都是很高效的在运作，你比你的竞争对手超前一步了，这样的情况下电子商务如何改善它的业务流程，
(10:17:50) 刘延庆说：企业是不是能制定一套这样高效又合理、适合自己企业的流程，有没有这样的流程，从我们在01年、02年的时候在企业里面做网络推广这样的业务，最后我们把它提升到从内部企业的ERP的实施到外部的供应商、客户也好，对电子商务流程这样的工作，我们最后把它规范为一个流程、一个制度一样，在做这样的制度时，
(10:17:56) 刘延庆说：我们首先是要分析一下这个业务流程要干什么，它要完成什么，这个就是我们业务流程规划的问题，那么我们做一个简单的例子，我们现在很多的大企业，比如说中兴、华维、三星它们都上了供应链管理系统，为什么上这样一个系统，我们中小企业也是一样，我们要规范这个流程为什么要上？
(10:18:02) 刘延庆说：比如说上了供应链让你跟客户、供应商的信息流动、资金流动都是在供应链上进行，这样避免一些问题，像很多的传统企业采购成本比较高的，生产周期比较长，有时候库存挤压很多，有时候库存不够，如果供应商的产品质量直接导致生产产品的质量，包括供应商的筛选、供应商的评定，如何规划这套系统以及业务流程纳入到IP信息里面来，这个就是说我们分析规划的过程。
(10:18:19) 刘延庆说：第二点就是你要制定一个目标，我们刚才说了中小企业电子商务运用的两大方面，一个是营销、一个是贸易，那么你的营销的目标是什么？你要利用电子商务开展贸易的目标是什么？
(10:21:06) 刘延庆说：不同的企业它的侧重点是不同的，比如对我们来说吧，我们深圳市博研科技有限公司主要是希望通过网络、通过电子商务把我们的品牌营销出去，对于很多的传统企业也是一样的，比如说这个企业要做这样的品牌战略，那么电子商务这一块可以帮助到它，因为它在传统里面做企业有时候是不现实的小企业，通过电子商务可以把品牌树立或者放大，这是一点。
(10:21:11) 刘延庆说：另外对于贸易公司或者是以销售为主的公司，他们的目标就是通过电子商务把我的交易量提升到多少，但是这些都是要量化出来，只有把这些目标量化之后才能制定相应的计划和安排相应认得做这个事情，有了目标值后我们就要做一些计划，这个计划首先要了解目前网络营销里面主要哪些方法可以完成目标，
(10:21:16) 刘延庆说：你把这些方法做一个罗列，比如说传统的营销模式都可以用进来，比如说我们用于质量管理的鱼刺图，哪些是你的重点，哪些是你的非重点，把计划都列出来，我们在安排人员的时候也是这样子，如果说是一个计划很完美，如果没有有能力的人来实施，这时候企业来说可能这个计划的失败性比较高，
(10:21:22) 刘延庆说：这个情况下第三方服务进来一起做这个计划，一起来实施，我的计划是三点来提出来分析，从电子商务上弥补完善这个部分，第二个提出来定一个目标，第三个是安排相应的计划，找合适的人，第四点是寻求相应的支持。
(10:21:28) 主持人说：婕妤：美国现在很多分析而言的话，美国企业的核心竞争力在它的高效管理上，美国是一个发达国家，在电子商务方面美国也有很多只有三四个人，他们都做得很好，他们三四个人来说创造的价值单个人价值是很高的，在中国起步比较晚、发展比较快，电子商务近阶段要提高和规避的方面是什么？
(10:23:35) 刘延庆说：从电子商务在国际上面的发展我们会看到，那么在90年代的时候国外把电子商务或者IT技术用于企业管理和业务流程当中来，这个阶段，这个阶段在我们国内要在三年之后才能实现，我们从另外一个角度来说了，因为中国是一个制造大国，
(10:23:39) 刘延庆说：它需要是把自己的产品营销出去，而在国外他需要整合的是全球的资源，而我们在国内是希望把我们每个企业的产品这个服务营销出去，那么所以在国内来说我们国内的电子商务发展把它归纳为三个阶段。
(10:23:43) 刘延庆说：第一个阶段是在96年到2001年这样的阶段，它属于整个中小企业也好、大企业也好开始接触电子商务，它仅仅希望网络这样的平台把自己的信息展示出去，但是这个时候是没有营销思想的，就像我们印名片一样，他没有进行科学化的设计，仅仅放上去，从技术、从营销这两方面来看它都是很浅层次的。
(10:23:48) 刘延庆说：从01年之后，包括02年开始大家都希望通过网络来做一些贸易、做一些营销活动，包括网络广告也是从这几年开始，整个市场越来越大，我们这时候把它作为营销的层次，营销层次其实到今天为止还是中小企业都在运用营销这样的层次，希望通过网络获得更多的市场机会，
(10:23:53) 刘延庆说：那么第三个阶段也就是我们说当时阿里巴巴CEO马云提出来的，2009年B2B的电子商务模式会成形，这个是什么概念呢？当前阿里巴巴的一些合作伙伴看的出来，像金碟、用友是参与到企业内部管理的，整个供应链的管理，阿里巴巴原来只是信息的层面，
(10:23:57) 刘延庆说：这些战略的合作，包括惠普，惠普是全球范围内解决外部业务流程的，阿里巴巴跟这些企业的合作预示着在未来两三年可能我们电子商务不仅仅是营销了，而真正实现了电子商务，也就是电子化交易以及业务流程管理都是利用IP技术来完成。
(10:24:00) 刘延庆说：这有是未来三年到五年我们已经有一小部分企业上升到这个层次了，那么这些企业就是会从阿里巴巴的会员当中产生，因为阿里巴巴的会员它是由阿里巴巴来引导的这些企业逐渐提升自己的企业电子商务运用能力这样一个概念，那么我们就分这样三个阶段。
(10:24:04) 刘延庆说：第一阶段仅仅是展示的阶段，第二阶段是目前时间最长的营销阶段，第三阶段就是我们想从2009年开始，我们真正涉足到电子商务的运用阶段。
(10:24:08) 主持人说：婕妤：应该说还有三年的时间，真正的把每一个环节都具体结合起来运用才[1] [2] [3] [4] 下一页
|
| 文章录入：sunmo 责任编辑：sunmo |
|
上一篇文章： 服务比方案更重要"一站式服务"成趋势
下一篇文章： 淘宝网电子商务模式分析 |
| 【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 |
